客服设置
本页面介绍店铺在线客服功能的配置。
功能入口
菜单路径：店铺管理 → 客服设置
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需要客服设置页面的截图 路径：店铺管理/客服设置
功能说明
配置店铺的在线客服信息，方便用户咨询。
客服类型
系统支持多种客服方式：
- 在线客服：系统内置IM聊天系统
- 电话客服：展示客服电话
- 第三方客服：链接到第三方客服系统（如QQ、微信）
配置步骤
设置在线客服
- 开启在线客服功能
- 设置客服工作时间
- 配置自动回复欢迎语
- 设置离线自动回复
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需要自动回复设置的截图 路径：店铺管理/客服设置/自动回复
设置客服电话
- 填写客服电话号码
- 设置服务时间段
设置第三方客服
| 渠道 | 说明 |
|---|---|
| QQ客服 | 填写QQ号 |
| 微信客服 | 上传微信二维码 |
客服账号管理
添加客服账号
- 点击"添加客服"
- 选择关联的员工账号
- 设置客服昵称和头像
- 分配接待权限
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需要添加客服账号的截图 路径：店铺管理/客服设置/添加客服
常见问题
为什么用户无法发送消息？
请检查：
- 在线客服功能是否开启
- 当前是否在工作时间内
- 客服账号是否在线