售后管理
本页面介绍商户售后订单处理。
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售后类型
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 仅退款 | 未发货或不退货退款 |
| 退货退款 | 退回商品并退款 |
| 换货 | 换同款商品 |
售后状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 待处理 | 买家已申请待商家处理 |
| 待退货 | 商家同意待买家退货 |
| 待收货 | 买家已退货待商家收货 |
| 待退款 | 待商家/平台退款 |
| 已完成 | 售后完成 |
| 已拒绝 | 商家拒绝售后 |
| 已取消 | 买家取消售后 |
列表字段
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 售后单号 | 售后唯一编号 |
| 订单号 | 关联订单号 |
| 商品信息 | 退货商品信息 |
| 售后类型 | 仅退款/退货退款 |
| 退款金额 | 申请退款金额 |
| 状态 | 当前状态 |
| 申请时间 | 申请时间 |
| 操作 | 处理/查看 |
售后处理
查看详情
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包含：
- 售后原因
- 退款金额
- 买家说明
- 凭证图片
同意售后
同意买家的售后申请
仅退款
直接退款给买家
退货退款
- 同意售后
- 填写退货地址
- 等待买家退货
- 收到货后确认退款
拒绝售后
填写拒绝原因，买家可申诉
退货地址
设置默认退货地址
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 收货人 | 退货收货人 |
| 联系电话 | 联系方式 |
| 收货地址 | 详细地址 |
注意事项
注意
- 及时处理售后申请，超时将自动同意
- 恶意拒绝售后将影响店铺评分
- 争议订单可申请平台介入