工单管理

工单管理用于处理用户的预约服务请求，包括派单、改派、改约及工单状态流转管理。

功能入口

菜单路径：订单管理 → 预约 → 工单管理

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需要工单管理页面的截图 路径：订单管理/预约/工单管理

工单列表

筛选查询

支持多维度筛选工单：

• 工单编号：精确查询
• 订单编号：精确查询
• 预约类型：上门服务 / 到店服务
• 时间选择：按自定义时间范围筛选预约时间
• 用户搜索：搜索预约人昵称/手机号

状态标签

页面顶部提供快捷状态切换：

• 全部
• 待领取：用户下单后，等待商家派单或员工抢单
• 已领取：员工已接单，等待服务
• 服务中：员工已开始服务
• 服务结束：服务已完成
• 已退款：关联订单已退款

列表字段

字段	说明
工单号	工单唯一标识，若有退款会显示“退款审核中”或“已退款”
订单号	关联的交易订单号
服务类型	上门服务 / 到店服务
服务状态	当前工单流转状态
预约时间	预约日期及时间段
预约人名称	下单用户名称
预约人电话	下单用户联系电话
预约地址	服务地点
操作	详情、工单备注、完成工单等

操作说明

1. 批量操作

勾选列表中的工单后，点击列表上方的 “批量设置” 按钮：

• 派单：仅针对 “待领取” 状态的工单。指派具体员工进行服务。
• 改派：针对 “已领取” 或 “服务中” 的工单。更换服务员工。
• 改约：针对 “待领取” 或 “已领取” 的工单。修改预约时间。

2. 单据操作

列表右侧“操作”列支持以下功能：

• 详情：查看工单完整信息，包括商品详情、用户信息、核销记录等。
• 工单备注：商家后台备注信息，仅后台可见。
• 完成工单：
  • 仅在 “服务中” 状态且未退款时出现。
  • 用于强制结束工单（例如线下已完成但未操作系统时）。

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