售后管理
本页面介绍平台端售后管理功能。
功能入口
菜单路径：订单管理 → 售后管理
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需要售后列表截图 路径：订单管理 → 售后管理
售后类型
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 仅退款 | 未发货订单申请退款 |
| 退货退款 | 已收货申请退货并退款 |
| 换货 | 申请更换商品 |
售后列表
列表字段
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 售后单号 | 售后唯一编号 |
| 订单号 | 关联订单 |
| 商户名称 | 订单商户 |
| 售后类型 | 退款/退货/换货 |
| 申请原因 | 用户申请原因 |
| 退款金额 | 申请退款金额 |
| 状态 | 处理状态 |
| 申请时间 | 申请时间 |
售后状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 待商户处理 | 等待商户审核 |
| 商户已同意 | 商户同意，等待用户操作 |
| 商户已拒绝 | 商户拒绝申请 |
| 用户已发货 | 用户已寄回商品 |
| 商户已收货 | 商户确认收货 |
| 退款中 | 正在退款 |
| 退款完成 | 退款已到账 |
| 已取消 | 用户取消售后 |
平台介入
当商户与用户产生纠纷时，平台可介入处理：
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需要平台介入处理截图 路径：订单管理 → 售后管理
介入条件
- 商户拒绝后用户申请平台介入
- 售后超时未处理
处理方式
- 查看双方证据
- 做出裁决：
- 支持用户：强制退款
- 支持商户：驳回申请
售后详情
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需要售后详情截图 路径：订单管理 → 售后管理
包含信息：
- 售后基本信息
- 订单信息
- 申请原因和凭证
- 处理记录
数据统计
- 售后申请数量
- 退款金额
- 商户售后率排名
下一步
- 订单列表 - 查看所有订单